[잘굴독] 뉴스레터 4️⃣탄 두려움 없는 조직 😱

2021. 12. 22.

😱두려움 없는 조직❌

'잘굴독' 12월 뉴스레터

“침묵은 어떻게 조직의 성과를 갉아먹는가?”
하버드 경영대학원이 25년 연구 끝에 밝혀낸 최강의 리더십 프로그램

하버드 경영대학원 종신교수이자 세계적인 경영학 구루 에이미 에드먼슨이 25년 연구 끝에 집대성한 책 『두려움 없는 조직』은 리더와 팀을 위한 가장 실용적인 경영 지침서로, 지식과 혁신을 불러일으키는 ‘심리적 안정감’을 조직 문화에 녹이는 법을 알려준다.

심리적 안정감이란 ‘구성원이 업무와 관련해 그 어떤 의견을 제기해도 벌을 받거나 보복당하지 않을 거라고 믿는 조직 환경’으로, 저자는 이 책을 통해 ‘두려움’이 어떻게 조직의 성과를 갉아먹는지 과학적으로 증명한다. 누군가와 서먹해질 거라는 불안감, 해고당할지도 모른다는 두려움 없이 구성원이 자신의 아이디어나 의견 또는 실수까지도 거리낌 없이 피력할 때(즉 심리적으로 편안함을 느끼는 문화가 정착될 때) 조직은 비로소 혁신과 성장을 거듭할 수 있다.

우리가 나눈 언어들💌

1. 흥미로웠던 연구 또는 기억에 남는 장면

실패한 사람에게도 보너스를 주는 구글의 사내문화
👉 도전적인 프로젝트들이 실패로 돌아갈 수 있음에도 불구하고 시도를 많이 한다. 그 이면에는 실패한 프로젝트 참여자들에게도 보너스를 지급하는 문화가 있기 때문이다. 성과주의가 만연한 대한민국에서 사는 나한테 이는 신선한 충격이었다. 실패를 장려하는 문화를 만들어 도전할 수 있는 문화가 인상깊었다. 이전 회사에서 '실버벨'이라는 문화를 만들어 실패를 했을 때 다같이 복기하고 발전하는 시간을 가졌다.
폭스바겐 디젤게이트
👉 독일과 한국이라는 문화권의 차이가 있음에도 불구하고 보수적인 제조업 문화를 가지고 있다는 것이 신기했고 해결점에서 구글과 많이 비교되었다. 미래차나 발전된 모빌리티 산업을 이끌어 가기 위해 향후 단순한 실패가 아닌 창조적 실패로 나아가야한다. 예방 가능한 실패보다는 창의적 실패를 해야한다.
실패를 전시하는 구글의 문화
👉 실패를 경험한 사람에게 복기를 하게해주고 그 스스로도 부끄러워 하지 않는 문화를 만들어줬다는 게 멋있었다. 내가 일하는 회사에서는 실패를 하면 '사람'이 잘못했다는 식의 안 좋은 소문이 돌곤 했다. 해결책도 돈이 많이 드는 시스템을 바꾸는 것이 아니라 교육에 대한 메뉴얼이나 가이드로 해결하려고 한다. 부서정들은 책임은 피하고 싶고 실무자들은 업무 시간 때문에 시간이 없어서 교육한 것처럼 조작하는 경우가 많다. 결국 동일한 실패를 할시에 책임을 개인에게 전가시킨다. 하지만 구글의 경우엔 자신의 실패를 남들 앞에서 전시할 수 있다는 환경이 부러웠고 그런 환경에서는 여러 방안을 많이 생각할 수 있을 것 같다.
p122. 대다수 성인, 특히 큰 성취를 이뤄낸 사람들은 ‘소박한 실재론’이라는 인지적 편견에 빠져 있다. 내 생각이 곧 다수의 상식이라는 착각이다.
p140. ‘누구나 할 말은 하는 분위기’는 개인의 성격적인 특징과는 아무런 관련이 없다. 오히려 이는 조직 전반에 흐르는 기류, 즉 심리적 안정감에 달려있다.
👉HR에서 일을 하다보니 성과를 측정하기 쉽지 않아 실패를 숨기는 경우가 더러있다. 교육에 대한 만족도 평가가 기준이 되는데 이는 대부분 좋은 의견만 써주는 경우가 많고 미화해서 새로운 시도를 한 것처럼 있어보이게 만드는 경우가 많다. 심지어 어떤 강사의 만족도를 좋게 조작하라는 경우도 있었다.

2. 두려움 없는 조직에 혁신이 있다는 저자의 의견에 동의 여부 및 두려움이 있는 조직의 성공사례

동의 / 스우파의 '홀리뱅'
👉 '솔직함은 곧 진실을 담는 과정'이라는 문장이 와닿았다. <좋아하지만 두려움 있는 조직>의 예로는 스우파의 홀리뱅이 있다. 크루들이 허니제이의 제자들이기에 자신의 의견을 내지 못하는 경우가 많았다. 그럼에도 무대가 항상 색다르고 훌륭했다. 이를 책의 3가지 유형의 실패로 분석해봤다.

(1) 예방 가능한 실패 : 동작이나 대형

(2) 복합적 실패 : 무대나 의상의 상태

(3) 창조적 실패 : 실험적인 컨셉

리더의 천재성 때문에 성장할 수 있었지만 이럴 경우 코카앤버터 처럼 크루를 떠나는 크루원들이 생길 가능성이 있다. 그리고 더 좋은 아이디어를 반영하지 못하는 경우가 생길 수 있다. 대중의 빠른 취향 변화에 대처하기 위해서는 두려움 없는 조직을 만들어야한다.

동의

👉심리적 안정감이 있는 팀에서 오히려 내부 조직 문화 평가에서 낮은 점수가 나오기도한다. 이는 개선할 기회를 갖게 되는 것이고 자유로운 분위기를 유지하는 원동력이 된다. 옆팀의 경우 팀장님이 개인의 실수를 지적하지 않고 모두에게 하는 말처럼 돌려해서 팀원들이 더욱 힘들어하는 경우도 있다.

👉 사실 리더들이 낮은 점수에 상처를 받기도 하는데, 정말 안좋아서 점수가 낮은건지 아니면 오히려 심리적 안정감이 있어서 낮게 나오는 것인지에 대한 평가기준을 세울 수 있다면 더욱 효과적으로 평가를 진행할 수 있을 것 같다.

동의 / 군대

👉 군대라는 특수한 조직은 더 빠른 의사결정과 효율성이 중요하기 떄문에 상명하복의 문화가 자리잡은 것 같다. 전시상황에서는 효율적일지 모르지만 일상에서 이는 부조리와 범죄를 외부에 드러내지 않는 부작용을 낳기도 한다.

👉‘군대도 혁신이 필요한가?’ 싶지만 군대에 오는 사람들이 빠르게 변화하고 생각이 다양하다는 생각이 있다 보니까 두려움 없는 문화가 필요해보인다.

동의
👉 두려움있는 조직으로 어느정도 성장은 할 수 있으나 그 이상의 성장을 위해서는 다른 문화가 필요하다.

3. 내가 속한 조직의 구성원들이 느끼는 심리적 안정감 점수 (0~10)

3점 (but, 리더 제외시 10점)
👉리더를 제외하고 10점이라고 말한 이유는 상대방에게 어떻게 도움이 될지 생각을 하고 일을 하게된다. 어떻게 보면 경쟁할 수 있는 구조인데 자신의 문제점에 대해 스스럼 없이 공유하고 어떻게 하면 상대방에게 도움이 될지를 생각한다.
3~4점
👉 실수를 하더라도 책임은 윗선에서 지는 분위기가 있다. 제조업 특성상 보수적인 면이 많지만 콘텐츠에 대한 의견을 낼 때는 자유롭다.
3점 (팀장님 배제 시 7~8점)
👉 업무 형태가 개인적으로 일하는 경우라 타인이 어떤 일을 하는지 잘 모른다. 다른 팀원 얘기를 들어보면 팀장님과 미팅 시 자신의 기획이 다 까였다라고 말한다. 팀장님한테 직접 얘기는 할 수 없고 불만들은 팀원들끼리만 공유한다. 서로 개인적인 친분이 있다보니 나와의 관계를 생각해 얘기를 하지 못하는 경우도 있다.
3점

👉 솔직한 의견 공유 시 팀장님이 감정적으로 반응을 해 침묵하게 된다. 그리고 한 명이 실수할 경우 뒷말이 돈다. 나 스스로도 검열을 하게 된다. 내가 혼날 때도 내 잘못은 전혀 없다는 식으로 받아들여져 피드백으로 인한 성장이 이루어지지 않는다.

4. 내가 리더라면 할 수 있는 일

픽사의 '브레인 트러스트'
👉이전 팀에 있을 때 비슷한 문화인 '랜덤 조모임'이 있었다. (다른 팀원들끼리 나가서 맛있는 것 먹고 놀고 오는 것) 하지만 창의적인 얘기를 하기 위해서 어느정도의 그라운드 룰이 필요할 것 같다. 또한, '중간 관리자'의 교육이 중요하다. 서로 리뷰하고 도와주어야할 것 같다.

👉디즈니에도 비슷한 문화가 존재한다. 겨울왕국2 메이킹 다큐에서 작업 중간 마다 시사회를 하고 서로 평가를 통해 발전해나간다.

존중감 및 경청을 통한 노력
👉 '내 의견이 수용되고 있구나', '회사가 나를 존중해주고 있구나'를 느끼게 해야한다. 경청을 넘어 어떤 방식으로 노력을 했는지 공유를 해줘야한다. '내' 일이 아닌 '우리'의 일이라고 느끼게 만들어야한다. 그리고 자기 의견이 항상 옳은 것은 아니기 때문에 상대방의 의견을 들을 수 있어야한다.

긍정 및 회사에 대한 애정

👉리더가 감정을 표현하지 않고 그대로 수긍하거나 들어줄 때 두려움 없이 의견을 표출하게 된다. 그리고 회사를 발전시켜야한다는 애정이 있어야 다양한 의견도 내고싶은 것이라 생각한다.

방향성 공유 및 회의 분위기 조성

👉같은 방향성을 공유해야 업무에 몰입할 수 있다. 리더라면 구체적으로 설명을 해줘야한다. '악마의 수호자' 특정 팀원에게 반대만 하는 역할을 부여해 다른 팀원들도 반대 의견을 낼 수 있게 도와준다. '6Thinking Hats'는 각자 다른 역할을 맡아서 다양한 관점으로 논의가 진행될 수 있게 한다. 그리고 리더가 될수록 스스로 잘 알고 노력하는게 중요하다.(자기 수양)